どの社会にも内集団はあります。日本では、その境界が言葉遣いと振る舞いの中にはっきりと表れます。「内」は自分の家庭、チーム、会社といった内側の世界であり、「外」はそれ以外のすべてです。内の相手にはくだけた話し方をし、悩みを打ち明け、外の相手に対しては自分の側について謙譲語を使います。外の相手には丁寧に接し、身構え、何を明かすかに慎重になります。
この境界は文脈によって動きます。社内では自分の部署が内で、他部署は外です。顧客と接するときは、会社全体が内になります。社会人類学者の中根千枝は『Japanese Society』（1970年）で、日本の集団は職業などの共通の「資格」よりも、人が所属する「場」、とりわけ勤め先によって規定されると論じました。会社勤めのエンジニアが、他社のエンジニアよりも自分の会社に強く帰属意識を持ちうるのはこのためです。
実務上の帰結として、信頼は肩書によって与えられるのではなく、集団の内に入ることで得られるものです。新しく加わった人は、どれほど上位の役職であっても外から始まります。海外本社もまた、多くの場合そうです。
外資系企業にとってのポイント
- 日本法人が本社を「外」として扱っていることがある。 日本のチーム内では自由に流れる情報が、リージョンに届く前に選別されていることがあります。リージョンのリーダーを集団の内側に入れる関係づくりが必要で、それにはレポートラインだけでなく、訪問と時間が欠かせません。
- 中途入社者には内に入るきっかけが必要。 社内の後見役を付け、全体会議できちんと紹介し、非公式な集まりにも参加させてください。外の人間のままのシニア採用者は、入社後1、2年で定着に失敗する最もよくある理由の一つです。
- 紹介は境界を越える。 信頼する人から紹介された候補者は、すでにある程度「内」に入っています。リファラルや紹介を軸にしたサーチが、求人広告では届かない人材に届くのはこのためです。
- リクルーターの立ち位置を知る。 サーチコンサルタントは候補者の勤務先にとって外の存在です。だからこそ候補者は、社内の誰よりも率直にコンサルタントに話すことがあります。
出典
- Chie Nakane, Japanese Society (1970)（中根千枝）
- 一般的な用法